En Plugsónico, nos esforzamos por ofrecer las herramientas de audio digital de la más alta calidad para productores, ingenieros y músicos. Debido a la naturaleza estrictamente digital, intangible e irrevocable de los productos de software que distribuimos, nuestra política de reembolsos está sujeta a lineamientos muy rigurosos e inamovibles.
De conformidad con las excepciones aplicables a los contenidos y licencias digitales bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, todas las ventas de licencias de software son definitivas.
El contrato de compraventa se considera completamente ejecutado y perfeccionado en el momento exacto en que Plugsónico despacha el correo electrónico que contiene la clave de licencia (serial) y las instrucciones de descarga. A partir de ese instante, el producto se considera “entregado y utilizado”, por lo que no se admitirán devoluciones, cancelaciones de cargos, cambios por otros productos ni reembolsos económicos debido a errores en la selección del software, insatisfacción subjetiva o arrepentimiento de compra.
La única excepción contemplada para el procesamiento de un reemplazo de código o, en su defecto, un reembolso, es el caso de un producto genuinamente defectuoso en su origen. Esto se define estrictamente como una clave de licencia que el sistema del fabricante determine como inválida, errónea o inexistente al momento del primer intento de registro.
Como parte de nuestro compromiso con la seguridad transaccional, Plugsónico opera bajo el esquema de Pre-autorización Bancaria (Authorization-only).
Si durante nuestra ventana de revisión manual (de 1 a 3 horas, máximo 24 horas) nuestro sistema de seguridad detecta riesgos de fraude y decidimos cancelar la transacción de manera unilateral, no se procesará ningún reembolso debido a que los fondos jamás fueron capturados o extraídos de la cuenta del Cliente. El banco emisor del Cliente simplemente mantendrá una retención temporal de fondos que desaparecerá de su saldo reflejado en el plazo estipulado por las políticas internas de su respectiva institución bancaria (habitualmente de 2 a 7 días hábiles).
Es responsabilidad absoluta e intransferible del Cliente comprobar la compatibilidad del plugin con su equipo de cómputo, versión de sistema operativo y su software DAW específico antes de realizar la orden. Plugsónico no se hará responsable ni emitirá devoluciones si el software de audio no puede ejecutarse debido a carencias de hardware, falta de actualizaciones en el sistema del usuario o fallos del software del Fabricante.
Las actualizaciones posteriores del software y el soporte de asistencia técnica especializada son proporcionados de forma directa por el Fabricante original y quedan sujetos a sus propias políticas de servicio.